Étude de cas - Services sur site
Aperçu des activités
Trackforce est un fournisseur de plateformes avancées de gestion des effectifs qui aident les sociétés/organisations/entreprises à gérer, surveiller et automatiser les opérations des agent de sécurité. Approuvé par plus de 20 000 organisations dans le monde, la solution de TrackForce aide à augmenter la responsabilité des effectifs, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à permettre une meilleure communication entre toutes les parties prenantes.
Les agents de sécurité de TrackForce sont armés de m-Post, une application mobile qui les aident à suivre les tâches et les tours de garde. L’application aide la société à s’assurer de la responsabilité des officiers, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à permettre une meilleure communication entre les officiers et la gestion de la sécurité d’entreprise. Elle aide également la société à suivre les gardes en temps réel, à garantir la transparence en obtenant plus de renseignement sur la productivité des effectifs et à motiver les employés les plus performants.
Le problème
1. Gestion décentralisée des dispositifs : Uniformiser les opérations des officiers et les patrouilles s’avérait compliqué en raison de l’absence d'un tableau de bord central.
2. Mauvaise utilisation des dispositifs : Puisque les dispositifs remis aux gardes étaient tous des dispositifs standard, TrackForce voulait s’assurer qu’ils n'étaient utilisés que pour accéder à des applications professionnelles.
3. Difficulté à déployer l’application professionnelle : TrackForce a dû déployer un nombre considérable de dispositifs avec son application professionnelle installée dessus, ce qui était long et fastidieux.
4. Entretenir les dispositifs mobiles était incommode et coûteux : Dès qu’un dispositif tombait en panne, la société devait le transporter jusqu’au centre de service.
Industrie: Services sur site
Lieu de mission: France
Licences: 5000-10000 dispositifs
Dispositifs: CAT S41 et SAMSUNG
Système d’exploitation: Android
Solution: 42Gears UEM
La solution
TrackForce a approché 42Gears avec ses problèmes et ses exigences. Elle a trouvé que 42Gears UEM était une solution simple et intuitive.
Détails de la solution
42Gears offrait les caractéristiques suivantes à TrackForce :
1. Gestion à distance : Le tableau de bord de la console 42Gears UEM fournit à TrackForce une vue centralisée de tous les dispositifs.
2. Mode d’application unique : Autoriser seulement leur application professionnelle et verrouiller leur appareil a garanti que les travailleurs n’avaient accès qu’à une seule application, sans occasion de faire un mauvais usage de leur dispositif.
3. Déploiement de masse : Permet à la société de configurer un grand nombre de dispositifs avec les applications professionnelles et les paramètres souhaités en quelques minutes.
4. Installer les applications : La tâche Installer l’application permet à la société d’installer et de mettre à jour la ou les application/s sur les dispositifs des travailleurs à distance.
5. Configurer les missions : La fonction Configurer les missions aide la société à faire une notification push des missions à distance sur les dispositifs.
6. Assistance à distance : L’option d’accès à distance lui permet de dépanner les dispositifs à distance sans l’amener jusqu’au centre de service.
Avantages
1. Les incidents de panne technique ont significativement réduit, qui à leur tour ont réduit les problèmes de services après-vente.
2. TrackForce est en mesure de gérer et contrôler efficacement les fonctions des dispositifs à distance.
Résultats
1. L’efficacité globale a augmenté de 80%.
2. La productivité globale des utilisateurs a augmenté de 100%.
3. TrackForce a économisé 20% du coût de la gestion de l’infrastructure IT.
Témoignage
“42Gears a un bon taux de réponse. Cependant, ce sera bien d’avoir un service d’assistance et d’achats pour la France.”
- Abitol, Directeur de l’assistance, TrackForce